Refund policy
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Devoluciones: 30 días
Queremos que te encante tu compra. Si no es así, puedes devolverla en un plazo de 30 días naturales desde que la recibes, sin necesidad de dar explicaciones. Este plazo amplía el derecho de desistimiento de 14 días que te reconoce la ley.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a info@alonabeauty.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto en su embalaje original, completo (cepillo, cable, bolsa y manual) y en buen estado.
También puedes usar este modelo de formulario de desistimiento: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre, dirección, firma (solo si se envía en papel) y fecha.»
Coste de la devolución
Las devoluciones son gratuitas: nosotros asumimos el coste del envío de vuelta siguiendo las instrucciones que te enviemos.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, usando el mismo método de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío.
Por motivos de higiene, el producto debe devolverse limpio. Si presenta un uso más allá del necesario para comprobar su funcionamiento, podremos descontar la depreciación correspondiente.
Productos defectuosos y garantía
Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años. Si tu producto llega dañado o deja de funcionar, escríbenos con fotos o un vídeo y te lo repararemos, cambiaremos o reembolsaremos sin coste.